意见反馈与投诉受理

北京合嘉诊所有限公司在北京市密云区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市海淀区，实际服务由总部统一履约。档案管理责任人的岗位职责在机构内部制度中予以明确。服务全过程依《精神卫生法》第四十七条，患者及其监护人可以查阅、复制病历资料，但患者查阅、复制病历资料可能对其治疗产生不利影响的除外。机构据此建立办理流程：由来访者或其监护人提出申请，经核验身份后由档案管理人员按法定范围提供相应资料，办理过程与提供范围均留有记录。属于法定例外情形的，机构向申请人说明理由并记录说明过程，不以内部规定扩大例外的适用范围。本项服务的办理不改变档案原件，复制件与原件的一致性由办理人员核验确认。来访者或其监护人提出申请依《精神卫生法》第四条，有关单位和个人应当对患者的姓名、肖像、住址、工作单位、病例资料以及其他可能推断出其身份的信息予以保密，依法履行职责需要公开的除外。机构据此建立访问权限的分级管理：就诊档案按岗位需要限定查阅范围，非直接参与该来访者服务的人员不接触个案信息；电子化信息按《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》与《医疗卫生机构网络安全管理办法》的要求管理，发生患者个人信息或医疗数据泄露事件时依法向有关部门报告并采取应对措施。机构对外发布的任何材料在发布前均须完成脱敏核验并留存记录，核验不通过的不得发布，这是本机构内容管理的一项固定要求。

北京合嘉诊所有限公司在北京市密云区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市海淀区，实际服务由总部统一履约。服务过程中或结束后档案管理责任人的岗位职责在机构内部制度中予以明确。服务全过程依《精神卫生法》第四十七条，患者及其监护人可以查阅、复制病历资料，但患者查阅、复制病历资料可能对其治疗产生不利影响的除外。机构据此建立办理流程：由来访者或其监护人提出申请，经核验身份后由档案管理人员按法定范围提供相应资料，办理过程与提供范围均留有记录。属于法定例外情形的，机构向申请人说明理由并记录说明过程，不以内部规定扩大例外的适用范围。本项服务的办理不改变档案原件，复制件与原件的一致性由办理人员核验确认。来访者或其监护人提出申请依《精神卫生法》第四条，有关单位和个人应当对患者的姓名、肖像、住址、工作单位、病例资料以及其他可能推断出其身份的信息予以保密，依法履行职责需要公开的除外。机构据此建立访问权限的分级管理：就诊档案按岗位需要限定查阅范围，非直接参与该来访者服务的人员不接触个案信息；电子化信息按《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》与《医疗卫生机构网络安全管理办法》的要求管理，发生患者个人信息或医疗数据泄露事件时依法向有关部门报告并采取应对措施。

北京合嘉诊所有限公司在北京市密云区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市海淀区，实际服务由总部统一履约。反馈受理 · 就诊支持机构在服务开始时向来访者明确告知服务的性质与边界，这是本行业对外沟通中的必要环节。告知内容包括三项：该机构属已完成备案的医疗机构，其服务受诊疗科目范围限定；本次服务属诊疗活动还是非诊疗类服务；服务过程中所形成信息的用途与保护方式。依《精神卫生法》第三十九条，医疗机构及其医务人员应当向患者告知治疗方案与治疗方法、目的以及可能产生的后果，故涉及诊疗的安排均须先行说明并取得同意。告知与同意过程记入就诊档案，由来访者或其监护人签字确认。服务开始前