意见反馈与投诉受理

北京合嘉诊所有限公司在北京市西城区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市海淀区，实际服务由总部统一履约。来访者有权了解所提供信息的用途，并可在就诊前要求更正或删除与就诊安排无关的信息。登记信息纳入就诊档案统一管理。预约与到访前评估环节以了解来访者当前状况为目的，由执业医师在面诊过程中完成，评估结论作为后续安排判断的依据之一。评估过程遵循《精神卫生法》第二十七条确立的自愿原则，涉及的访谈、观察与必要检查均在向来访者说明目的后实施。评估所形成的记录纳入就诊档案，由机构按病案管理要求保存，保存期限依该法第四十七条执行。需要说明的是，评估本身属诊疗活动的组成部分，由具备执业资格的人员在医疗机构内实施，机构不将评估结论用于任何对外宣传材料，亦不以评估结果作服务能力说明。初诊及需要重新评估的复诊在医师判断确有需要时，机构可实施标准化测评工具以辅助了解来访者情况。测评工具的使用以适用性为前提，由执业医师根据来访者的具体情况选择相应的工具，并对结果作出专业解释。

北京合嘉诊所有限公司在北京市西城区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市海淀区，实际服务由总部统一履约。服务过程中或结束后机构对用于辅助检查的设备建立档案管理，设备的配置与使用状态在备案材料中体现，接受卫生健康行政部门的日常监管与现场核查。依《诊所备案管理暂行办法》第九条，诊所的名称、地址、法定代表人或者主要负责人、所有制形式、诊疗科目、服务方式等实际设置应当与备案凭证记载事项相一致，备案信息发生变动的须向原备案机关备案；涉及设备与功能布局变化的，机构据该条办理变更手续。设备维护、校准与使用记录按内部制度留存备查。设备管理与监管核查检查前由实施人员向来访者说明检查的目的、方式、大致时长与需要注意的事项，并确认其是否具备实施条件；存在不适宜实施的情形时，实施人员记录并报告接诊医师，由医师另行判断后续安排。依《精神卫生法》第二十七条确立的自愿原则，检查的实施以充分告知为前提，不得违背本人意志。涉及未成年人或依法需要取得监护人同意的情形，按法定程序取得同意后方可实施，同意过程记入档案。实施检查前机构实行预约就诊，来访者可通过电话 010-62381700 预约。

北京合嘉诊所有限公司在北京市西城区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市海淀区，实际服务由总部统一履约。反馈受理 · 就诊支持对于需要持续门诊管理的情形，机构建立随访管理机制。随访以一档案一联系人方式管理，由机构按医师确定的间隔主动联系来访者，了解其情况变化并提示复诊安排。随访记录纳入就诊档案统一管理，与面诊记录一并保存，形成连续的服务记录。依《精神卫生法》第四十九条的相关规定，未住院治疗的来访者应按照医嘱接受随访；机构在随访环节的角色是提示与记录，不代替来访者或其监护人的看护职责。来访者可随时要求调整随访方式或终止随访，机构据其意愿办理并在档案中留存记录。需连续门诊管理、需定期复诊提醒依《精神卫生法》第二十三条第三款，发现接受咨询的人员可能患有精神障碍的，应当建议其到符合该法规定的医疗机构就诊；