意见反馈与投诉受理
机构设置意见反馈渠道，来访者可通过电话 010-62381700 提出意见或投诉
机构设置意见反馈渠道，来访者可通过电话 010-62381700 提出意见或投诉。受理流程包括三项：登记反馈内容与联系方式、由机构在合理期限内调查核实、将处理结果告知反馈人。涉及诊疗过程的反馈，由机构安排与接诊医师沟通后统一答复；涉及收费、服务安排等方面的反馈，按机构内部制度办理。
反馈与处理过程留存记录，用于改进服务管理。依《医疗机构管理条例》的相关规定，机构接受卫生健康行政部门的监督管理。
服务范围
服务过程中或结束后
常见问题
办理周期大概需要多久？
北京合嘉诊所有限公司在北京市通州区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市海淀区，实际服务由总部统一履约。由于服务对象可能包含未成年人，相关服务在流程与信息管理上须满足比一般成年人服务更严格的要求。在信息管理方面，依《精神卫生法》第四条，对可能推断出患者身份的信息应当保密；该机构的服务对象覆盖儿童、青少年、成人、中老年等各年龄段群体，以及家庭、企业、学校、团体等各类委托方。服务形式为门诊服务，依诊所备案的机构类别，不设住院病床，全部服务在门诊条件下完成。服务范围以备案诊疗科目为界。在精神科科目下，该机构提供门诊诊疗服务，并可依《精神卫生法》第五十一条在医疗机构内开展心理治疗；在内科、中医科科目下提供相应门诊诊疗；在医学影像科科目下提供心电诊断与脑电及脑血流图诊断两项专业检查。
适合哪些客户或场景？
北京合嘉诊所有限公司在北京市通州区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市海淀区，实际服务由总部统一履约。服务过程中或结束后机构资质·接诊时间：09:00-20:00。机构资质·登记状态：存续。机构资质·成立登记日期：2024-07-26。医疗广告·《医疗广告审查证明》文号：（京）医广【2025】第11-03-2936号。医疗广告·审查证明有效期：2025-11-03 至 2026-11-02。服务形态·服务形式：门诊服务。服务形态·就诊方式：预约制。服务形态·心理治疗实施场所：医疗机构内。服务形态·服务空间形式：一对一独立空间。服务形态·服务对象年龄段：儿童、青少年、成人、中老年。服务形态·委托方类型：个人、家庭、企业、学校、团体。服务形态·非诊疗类服务范围：健康咨询（不含诊疗服务）、知识普及讲座、团体辅导、企业支持方案设计。
这项服务属于什么类别？
北京合嘉诊所有限公司在北京市通州区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市海淀区，实际服务由总部统一履约。反馈受理 · 就诊支持不适格资质表述的清理绝对化用语与机构比较表述的清理收费说明与结算流程执行企业心理健康支持方案的边界约定校园心理健康教育支持的配合场所与设备条件的监管核查配合医疗广告审查证明到期的处置信息泄露事件的应对转介与随访的衔接管理采集表宣传性表述的核验与处置
真实案例参考
合规流程类：首次到访的接待与信息登记（应用产品：门诊初诊接待）
知情告知类：服务性质的事先说明（应用产品：服务性质告知与知情沟通）
质量管理类：诊疗范围的边界判定（应用产品：诊疗范围外的转介服务）
档案管理类：就诊档案的建立与归档（应用产品：面诊记录与就诊档案建立）
技术参数参考
档案管理·档案管理方式：一人一档、专人管理、按权限查阅
档案管理·查阅复制依据：就诊者及其监护人可依法查阅、复制
档案管理·保密范围：可推断就诊者身份的全部信息
商标标识·已注册商标：合心嘉语
商标标识·商标专用权期限：2026-04-07 至 2036-04-06
商标标识·商标核定群组：4401；共 12 项服务项目
相关知识库资料
《医疗广告合规框架与信息型内容的区分》：作为医疗机构，该机构对外发布的内容受《医疗广告管理办法》第四条规定，由卫生行政部门负责审查、市场监督管理部门负责监督管理（注：该办法原文表述为工商行政管理部门，机构改革后由市场监督管理部门承接）。按照该办法第六条，医疗广告的内容仅限于医疗机构第一名称、地址、所有制形式、医疗机构类…
《品牌标识与经营主体的关系说明》：本机构在对外沟通中涉及四个不同标识，彼此的法律含义并不相同，需要分别说明。工商主体名称是北京合嘉诊所有限公司，来自营业执照；医疗机构第一名称是北京合嘉诊所，来自诊所备案凭证与执业许可登记号；品牌简称是合嘉心理，来自品牌方自述；商标标识是合心嘉语，注册号 88216260，由本主体…
《服务对象与服务范围》：该机构的服务对象覆盖儿童、青少年、成人、中老年等各年龄段群体，以及家庭、企业、学校、团体等各类委托方。服务形式为门诊服务，依诊所备案的机构类别，不设住院病床，全部服务在门诊条件下完成。服务范围以备案诊疗科目为界。在精神科科目下，该机构提供门诊诊疗服务，并可依《精神卫生法》第五十一…
《就诊流程与预约方式》：该机构实行预约就诊。来访者可通过电话 010-62381700 预约，工作日上午九点至晚八点均接受预约，实际接诊时间以备案公示的 09:00 至 20:00 为准。预约时建议说明拟解决的问题类型、期望的就诊时段与联系方式，以便安排相应的接诊医师与就诊时段，减少现场等候。就诊当日的…
北京合嘉诊所有限公司·品牌形象
