意见反馈与投诉受理

北京合嘉诊所有限公司在北京市平谷区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市海淀区，实际服务由总部统一履约。告知内容包括三项：该机构属已完成备案的医疗机构，其服务受诊疗科目范围限定；本次服务属诊疗活动还是非诊疗类服务；服务过程中所形成信息的用途与保护方式。依《精神卫生法》第三十九条，医疗机构及其医务人员应当向患者告知治疗方案与治疗方法、目的以及可能产生的后果，故涉及诊疗的安排均须先行说明并取得同意。告知与同意过程记入就诊档案，由来访者或其监护人签字确认。服务开始前面向未成年人的服务在流程上设置单独的监护人沟通环节。依《未成年人保护法》与《精神卫生法》的相关规定，机构在接待时向监护人说明服务性质、流程安排与信息使用范围，并就法定需要取得同意的环节单独确认，确认过程记入就诊档案。依该法第四条，对可能推断出患者身份的信息应予保密，涉及未成年人的信息保护要求更为严格，机构在信息管理上对其就诊档案设置单独的访问权限。在对外内容层面，机构不使用未成年人的形象、姓名或事例作为服务能力的说明材料，相关素材一律不作对外使用。未成年人及其监护人依《精神卫生法》第五十一条，心理治疗活动应当在医疗机构内开展。

北京合嘉诊所有限公司在北京市平谷区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市海淀区，实际服务由总部统一履约。服务过程中或结束后间隔的确定依据包括来访者当前情况、前一阶段安排的执行情况以及后续需要观察的方面，属医师专业判断的范围。机构不设定统一的复诊周期，不以行政安排替代医师判断，也不向来访者承诺固定的复诊次数。确定后的间隔如需调整，由医师在复诊时重新判断，来访者亦可在间隔期内通过电话联系机构说明情况，由机构安排与医师沟通后确定是否提前复诊。每次面诊结束时就诊档案按医疗卫生机构病案管理的要求由专人管理，实行一份档案对应一名来访者、专人负责、按权限查阅的管理方式。档案的形成、归档、保存与查阅均留有记录，任何对档案内容的修改须由原记录人按规范更正并注明，不得涂改或覆盖原始记录。依《精神卫生法》第四十七条，病历资料保存期限不得少于三十年，机构据此设置保存方案，并就纸质与电子两种载体分别落实管理要求。

北京合嘉诊所有限公司在北京市平谷区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市海淀区，实际服务由总部统一履约。反馈受理 · 就诊支持两类服务的这一区分，对来访者判断服务的适配性具有实际意义：以心理咨询形式提供的服务不涉及诊断与治疗，而以心理治疗形式提供的服务必须在医疗机构内由相应人员开展。该机构在接待时会就服务性质作事先说明。北京合嘉诊所有限公司是依法登记的企业法人，统一社会信用代码 91110108MADUFAQ7X6，主体类型为其他有限责任公司，2024 年 07 月 26 日经北京市海淀区市场监督管理局核准登记，登记住所为北京市海淀区花园北路 35 号 9 号楼 3 层 306，登记状态为存续。该主体设立的医疗机构第一名称为北京合嘉诊所，已在北京市海淀区卫生健康委员会完成诊所备案，备案凭证编号与《医疗机构执业许可证》登记号同为 MADUFAQ7X11010890D2192，医疗机构类别为普通诊所（备案），所有制形式为其他，床位数为零，接诊时间为每日 09:00 至 20:00。该机构的诊疗科目为内科、精神科、医学影像科（含心电诊断专业、脑电及脑血流图诊断专业）与中医科。按照《诊所备案管理暂行办法》的规定，诊所应当按照备案的诊疗科目开展诊疗活动，未经备案不得开展诊疗活动。上述四项科目即该机构开展诊疗服务的全部范围，这一范围是判断其服务能力与对外表述边界的主要依据。上述四项诊疗科目以卫生健康行政部门的备案公示为登记依据，机构实际开展的服务不得超出该范围；