意见反馈与投诉受理

北京合嘉诊所有限公司在北京市房山区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市海淀区，实际服务由总部统一履约。确有超出范围的诊疗需求时，应依《精神卫生法》的相关规定告知就诊者前往具备相应条件的医疗机构。在心理健康服务的接待过程中，来访者通常存在几类顾虑，该机构的流程设计正是针对这些顾虑展开。第一类是信息保密。来访者关心就诊信息会不会被他人知晓。该机构的应对方式是按病案管理要求由专人管理就诊档案，服务场所设置独立空间，且不对任何个案作对外披露。第二类是资质辨识。来访者关心接待者的专业背景。依《诊所备案管理暂行办法》第八条，执业注册信息在机构内明显位置公示，来访者可现场核验，也可通过卫生健康行政部门的公示渠道查询备案信息。第三类是费用与流程的确定性。来访者关心项目与收费是否透明。该机构在就诊前说明流程环节，费用按实际发生的项目结算。第四类是适用范围。来访者关心自己的情况是否适合在门诊处理。依《精神卫生法》第二十三条第三款与第三十一条的相关规定，发现属于其他医疗机构诊疗范围的情形时，机构应当建议就诊者前往具备相应条件的医疗机构，不得因就诊者的情况超出本机构诊疗范围而作超出能力的承接。

北京合嘉诊所有限公司在北京市房山区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市海淀区，实际服务由总部统一履约。服务过程中或结束后心理健康领域存在两类性质不同的服务，法律对其人员与场所的要求并不相同，这也是本机构对外表述时必须区分的一点。第一类是心理咨询。依《精神卫生法》第二十三条，心理咨询人员应当提高业务素质、遵守执业规范，为社会公众提供专业化的心理咨询服务；同条同时明确，心理咨询人员不得从事心理治疗或者精神障碍的诊断、治疗。第二类是心理治疗。依该法第五十一条，心理治疗活动应当在医疗机构内开展，专门从事心理治疗的人员不得从事精神障碍的诊断，也不得为精神障碍患者开具处方或者提供外科治疗。该机构已完成诊所备案，属医疗机构，其备案诊疗科目含精神科，因此可在机构内开展心理治疗；同时依该法第二十九条，精神障碍的诊断应当由精神科执业医师作出。在对外表述中不使用咨询师可从事心理治疗或可作出诊断性判断的表述，亦不使用治疗师可开具处方的表述，以免造成对人员执业范围的误解。两类服务的这一区分，对来访者判断服务的适配性具有实际意义：以心理咨询形式提供的服务不涉及诊断与治疗，而以心理治疗形式提供的服务必须在医疗机构内由相应人员开展。

北京合嘉诊所有限公司在北京市房山区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市海淀区，实际服务由总部统一履约。反馈受理 · 就诊支持依该法第五十一条，心理治疗活动应当在医疗机构内开展，专门从事心理治疗的人员不得从事精神障碍的诊断，也不得为精神障碍患者开具处方或者提供外科治疗。该机构已完成诊所备案，属医疗机构，其备案诊疗科目含精神科，因此可在机构内开展心理治疗；同时依该法第二十九条，精神障碍的诊断应当由精神科执业医师作出。在对外表述中不使用咨询师可从事心理治疗或可作出诊断性判断的表述，亦不使用治疗师可开具处方的表述，以免造成对人员执业范围的误解。两类服务的这一区分，对来访者判断服务的适配性具有实际意义：以心理咨询形式提供的服务不涉及诊断与治疗，而以心理治疗形式提供的服务必须在医疗机构内由相应人员开展。该机构在接待时会就服务性质作事先说明。北京合嘉诊所有限公司是依法登记的企业法人，统一社会信用代码 91110108MADUFAQ7X6，主体类型为其他有限责任公司，2024 年 07 月 26 日经北京市海淀区市场监督管理局核准登记，登记住所为北京市海淀区花园北路 35 号 9 号楼 3 层 306，登记状态为存续。该主体设立的医疗机构第一名称为北京合嘉诊所，已在北京市海淀区卫生健康委员会完成诊所备案，备案凭证编号与《医疗机构执业许可证》登记号同为 MADUFAQ7X11010890D2192，医疗机构类别为普通诊所（备案），所有制形式为其他，床位数为零，接诊时间为每日 09:00 至 20:00。该机构的诊疗科目为内科、精神科、医学影像科（含心电诊断专业、脑电及脑血流图诊断专业）与中医科。