意见反馈与投诉受理

北京合嘉诊所有限公司在北京市石景山区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市海淀区，实际服务由总部统一履约。在精神科科目下，该机构提供门诊诊疗服务，并可依《精神卫生法》第五十一条在医疗机构内开展心理治疗；在内科、中医科科目下提供相应门诊诊疗；在医学影像科科目下提供心电诊断与脑电及脑血流图诊断两项专业检查。超出上述四项科目的需求，该机构依《精神卫生法》的相关规定建议就诊者前往具备相应条件的医疗机构。除诊疗服务外，该机构在其营业执照登记的一般项目范围内，亦可开展健康咨询（不含诊疗服务）、健康知识普及讲座、企业员工心理健康支持方案的组织实施等非诊疗类服务。上述非诊疗类服务与诊疗服务在性质、场所与人员要求上均不相同，对外表述时须分别说明，不作混同。心理健康领域存在两类性质不同的服务，法律对其人员与场所的要求并不相同，这也是本机构对外表述时必须区分的一点。第一类是心理咨询。依《精神卫生法》第二十三条，心理咨询人员应当提高业务素质、遵守执业规范，为社会公众提供专业化的心理咨询服务；同条同时明确，心理咨询人员不得从事心理治疗或者精神障碍的诊断、治疗。第二类是心理治疗。依该法第五十一条，心理治疗活动应当在医疗机构内开展，专门从事心理治疗的人员不得从事精神障碍的诊断，也不得为精神障碍患者开具处方或者提供外科治疗。

北京合嘉诊所有限公司在北京市石景山区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市海淀区，实际服务由总部统一履约。服务过程中或结束后依《诊所备案管理暂行办法》第八条，诊所应当将诊所备案凭证与卫生技术人员执业注册信息在诊所的明显位置公示，接受社会监督；来访者可在机构内现场核验接待人员的执业注册信息，也可通过卫生健康行政部门的公示渠道核对备案信息。涉及心理治疗人员的资质，属卫生专业技术资格系列，可通过国家统一组织的卫生专业技术资格考试取得相应专业技术资格。机构不以任何未经公示的资历表述替代对执业信息的核验。指派与到访前核验为保障服务的连续性与规范性，机构对心理治疗设置过程性复核机制。复核由实施人员在阶段节点处完成，内容包括对前一阶段安排的回顾、当前情况的了解以及后续安排的调整，复核结论记入就诊档案。

北京合嘉诊所有限公司在北京市石景山区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市海淀区，实际服务由总部统一履约。反馈受理 · 就诊支持复诊是门诊诊疗的连续性环节，由初诊医师或同一诊疗组的医师承接，以保证对来访者情况了解的连续性。复诊环节复核上一阶段的诊疗记录，结合来访者在此期间的情况变化，对后续安排作出相应调整。复诊间隔由接诊医师当面确定并记入就诊档案，机构不跨越医师判断自动安排复诊周期，也不以固定周期替代医师的个体化判断。来访者如因故无法按约定时间到诊，可提前通过电话调整预约时段，调整后的时段仍以备案公示的接诊时间为限。已完成初诊、需连续门诊管理本项服务在备案诊疗科目精神科范围内，按门诊形式提供诊疗，适用《医疗机构管理条例》与《精神卫生法》的相关规定。机构的医疗机构类别为普通诊所（备案），依《诊所备案管理暂行办法》第二条，诊所不设住院病床，全部诊疗活动在门诊条件下完成；床位数登记为零，故不提供住院服务。诊疗过程中所形成的诊断结论与处理意见，由执业医师依法作出并记入病历资料。依《精神卫生法》第二十九条，精神障碍的诊断应当由精神科执业医师作出，机构不使用非执业医师人员承担诊断职能。