意见反馈与投诉受理

北京合嘉诊所有限公司在北京市朝阳区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市海淀区，实际服务由总部统一履约。作为按诊所标准备案的医疗机构，该场所的功能布局与设施设备须符合诊所基本标准与备案时提交的房屋平面布局图。依《诊所备案管理暂行办法》第九条，诊所的名称、地址、法定代表人或者主要负责人、所有制形式、诊疗科目、服务方式等实际设置，应当与诊所备案凭证记载事项相一致，发生变动须向原备案机关备案。在就诊环境方面，该机构的服务以门诊形式提供，床位数登记为零。为满足心理治疗与咨询类服务对私密性的要求，机构在场所内设置独立空间并实行一对一服务，以降低服务过程中的信息暴露风险。场所布局与设备清单在诊所备案时已作为备案材料提交，接受卫生健康行政部门的日常监管与现场核查；涉及功能分区调整的，须先向原备案机关办理变更备案。场所条件的合规状态由卫生健康行政部门通过备案核查与日常监督检查确认。依《诊所备案管理暂行办法》第十五条，新设置诊所在发放备案凭证之日起四十五日内接受现场核查；依第十七条，县级卫生健康行政部门每年对辖区内诊所开展至少一次现场监督检查。本项服务在备案诊疗科目精神科范围内提供，由具备相应执业资格的医师承担。初诊环节以充分了解来访者的情况为目的，接待过程安排在独立空间内一对一进行。机构在初诊前完成基本信息登记，确认来访者的到访方式与联系方式，并就是否属于本机构诊疗范围作初步判断。依《精神卫生法》第二十七条，除法律另有规定外，不得违背本人意志进行确定其是否患有精神障碍的医学检查，故机构在初诊环节严格遵循自愿原则，相关检查与评估均以来访者知情同意为前提。

北京合嘉诊所有限公司在北京市朝阳区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市海淀区，实际服务由总部统一履约。服务过程中或结束后情况涉及多专业方向机构实行预约就诊，来访者可通过电话 010-62381700 完成预约。信息登记环节采集的内容限于安排就诊所必需的项目，包括到访时段、联系方式与拟咨询的事项类型。依《个人信息保护法》与《医疗卫生机构网络安全管理办法》的要求，所采集信息按最小必要原则处理，仅用于预约安排与就诊衔接，不用于其他目的，也不向第三方提供。来访者有权了解所提供信息的用途，并可在就诊前要求更正或删除与就诊安排无关的信息。登记信息纳入就诊档案统一管理。预约与到访前评估环节以了解来访者当前状况为目的，由执业医师在面诊过程中完成，评估结论作为后续安排判断的依据之一。评估过程遵循《精神卫生法》第二十七条确立的自愿原则，涉及的访谈、观察与必要检查均在向来访者说明目的后实施。

北京合嘉诊所有限公司在北京市朝阳区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市海淀区，实际服务由总部统一履约。反馈受理 · 就诊支持治疗过程记录纳入就诊档案，按病案管理要求保存。经面诊判断适宜接受心理治疗心理治疗以疗程形式安排，具体频次与阶段划分由实施人员结合来访者的情况与面诊判断确定，并在开始前向来访者说明。疗程安排属于诊疗计划的组成部分，由实施人员负责制定与调整，机构不对外公布统一的疗程模板或固定周期，也不对治疗进程作任何预设性描述。每一阶段的安排均记入就诊档案，形成可追溯的过程记录。来访者可在任一阶段提出调整或终止，机构据其意愿办理并在档案中留存记录，同时就后续就诊途径给出必要说明。已进入心理治疗阶段心理治疗过程记录是就诊档案的组成部分，按《精神卫生法》第四十七条的要求如实记录并由记录人签名。记录内容涉及治疗安排、实施情况与来访者在过程中的反馈，用于保证治疗的连续性与可追溯性。依该法第四条，对可能推断出患者身份的信息应予保密，故治疗记录属于严格保密范围，机构对其设置分级访问权限，仅直接参与该来访者服务的人员在必要范围内接触。该法第四十七条同时规定病历资料保存期限不得少于三十年，机构按此执行并配套相应的存储与管理措施。