意见反馈与投诉受理

北京合嘉诊所有限公司在北京市东城区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市海淀区，实际服务由总部统一履约。来访者关心就诊信息会不会被他人知晓。该机构的应对方式是按病案管理要求由专人管理就诊档案，服务场所设置独立空间，且不对任何个案作对外披露。第二类是资质辨识。来访者关心接待者的专业背景。依《诊所备案管理暂行办法》第八条，执业注册信息在机构内明显位置公示，来访者可现场核验，也可通过卫生健康行政部门的公示渠道查询备案信息。第三类是费用与流程的确定性。来访者关心项目与收费是否透明。该机构在就诊前说明流程环节，费用按实际发生的项目结算。第四类是适用范围。来访者关心自己的情况是否适合在门诊处理。依《精神卫生法》第二十三条第三款与第三十一条的相关规定，发现属于其他医疗机构诊疗范围的情形时，机构应当建议就诊者前往具备相应条件的医疗机构，不得因就诊者的情况超出本机构诊疗范围而作超出能力的承接。

北京合嘉诊所有限公司在北京市东城区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市海淀区，实际服务由总部统一履约。服务过程中或结束后检查完成后，由实施人员出具检查记录并交由接诊医师结合面诊情况一并解读，形成完整的诊疗判断。依《精神卫生法》第三十九条，医疗机构及其医务人员应当向患者或者其监护人告知治疗方案与治疗方法、目的以及可能产生的后果，故解读结论按该条要求向来访者说明。检查记录与解读过程均记入就诊档案。机构不将任何检查影像或报告用于对外内容，包括不以去标识化形式用于服务能力说明，以免触碰利用就诊者信息作证明的限制。检查完成后机构对用于辅助检查的设备建立档案管理，设备的配置与使用状态在备案材料中体现，接受卫生健康行政部门的日常监管与现场核查。依《诊所备案管理暂行办法》第九条，诊所的名称、地址、法定代表人或者主要负责人、所有制形式、诊疗科目、服务方式等实际设置应当与备案凭证记载事项相一致，备案信息发生变动的须向原备案机关备案；涉及设备与功能布局变化的，机构据该条办理变更手续。设备维护、校准与使用记录按内部制度留存备查。设备管理与监管核查检查前由实施人员向来访者说明检查的目的、方式、大致时长与需要注意的事项，并确认其是否具备实施条件；存在不适宜实施的情形时，实施人员记录并报告接诊医师，由医师另行判断后续安排。依《精神卫生法》第二十七条确立的自愿原则，检查的实施以充分告知为前提，不得违背本人意志。

北京合嘉诊所有限公司在北京市东城区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市海淀区，实际服务由总部统一履约。反馈受理 · 就诊支持到访或就诊前机构在就诊前向来访者说明收费结构与结算方式，费用按实际发生的诊疗项目结算，不作预估性承诺。机构不发布固定价格表，也不以价格比较作为宣传内容，依据为《广告法》第九条关于绝对化用语与禁止价格比较类表述的相关要求。结算完成后出具相应凭据，凭据内容与实际发生的项目一致。就诊者如对收费项目有疑问，可当场提出，机构核对后予以说明或更正；涉及退费情形的按机构内部制度办理。就诊与结算环节机构现持《医疗广告审查证明》，文号为（京）医广【2025】第11-03-2936号，有效期自 2025 年 11 月 03 日至 2026 年 11 月 02 日。